Política de Privacidad

Última actualización: Diciembre de 2025

1. Introducción y Marco Legal

La Agencia de Viajes GoLife ("GoLife", "nosotros", "nuestro" o "nos") está comprometida con la protección de la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información en cumplimiento del marco legal de la República del Perú.

Nuestras prácticas se rigen por la siguiente legislación principal:

• La Constitución Política del Perú: El Artículo 2 reconoce el derecho fundamental a la privacidad y a la protección de datos personales.
• Ley de Protección de Datos Personales No. 29733 (LPDP): La ley principal que regula el tratamiento de datos en el Perú.
• Decreto Supremo No. 016-2024-JUS (El Nuevo Reglamento): El reglamento actualizado que desarrolla y clarifica la LPDP, con disposiciones clave vigentes desde el 30 de marzo de 2025.
• El Código Civil Peruano (Decreto Legislativo 295): Provee principios legales generales aplicables a las relaciones y obligaciones contractuales.
• Ley No. 32323 (Modifica el Código de Protección al Consumidor): Regula las comunicaciones comerciales no solicitadas.

Esta política se aplica a todos los datos personales que tratamos a través de nuestro sitio web, plataformas de reserva, canales de servicio al cliente y cualquier otra interacción que tenga con GoLife, ya sea que se encuentre en Perú o en el extranjero.

2. Definiciones

• Datos Personales: Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable mediante medios razonables.
• Datos Sensibles: Datos que, por su naturaleza, requieren una protección especial, como los datos biométricos, origen racial o étnico, convicciones políticas, religiosas o filosóficas, datos de salud e información sobre la vida sexual.
• Titular de los Datos: La persona natural a quien pertenecen los datos personales.
• Responsable del Tratamiento: GoLife, en tanto entidad que determina la finalidad y los medios del tratamiento de datos personales.
• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, organización, almacenamiento, modificación, consulta, uso y eliminación.

3. Principios del Tratamiento de Datos

De acuerdo con los Artículos 4 al 11 de la Ley No. 29733, nos adherimos a los siguientes principios en todas nuestras actividades de tratamiento de datos:

• Legalidad: Tratamos los datos solo según lo permitido por la ley y nunca mediante medios fraudulentos o ilícitos.
• Consentimiento: Obtenemos su consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento, a menos que se aplique otra base legal.
• Finalidad: Recopilamos datos para fines específicos, explícitos y lícitos, los cuales le son comunicados al momento de la recopilación. No trataremos sus datos para fines secundarios incompatibles.
• Proporcionalidad: Solo tratamos datos que sean adecuados, pertinentes y no excesivos para los fines previstos.
• Calidad: Nos esforzamos por garantizar que los datos que tratamos sean veraces, exactos y, cuando sea necesario, mantenidos actualizados.
• Seguridad: Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o alteración.
• Recurso: Garantizamos que usted cuenta con canales administrativos y judiciales efectivos para hacer valer sus derechos.

4. Información que Recopilamos

Recopilamos la información necesaria para brindar nuestros servicios de agencia de viajes, la cual puede incluir:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de DNI o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
• Datos de Reserva y Viaje: Preferencias de itinerario de viaje, detalles de vuelos y alojamiento, información de pago (procesada de forma segura por terceros certificados), requisitos dietéticos y solicitudes de asistencia especial.
• Datos de Comunicaciones: Registros de sus interacciones con nuestro servicio al cliente, correos electrónicos y consultas.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y cookies recopiladas cuando visita nuestro sitio web (consulte nuestra Política de Cookies para más detalles).

Nunca solicitaremos fotografiar su Documento Nacional de Identidad (DNI) para fines como la confirmación de entrega, ya que esta práctica ha sido considerada desproporcionada y una violación del principio de finalidad por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

5. Base Legal y Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en los siguientes fundamentos legales:

• Su Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing sobre nuevos tours, promociones y ofertas de viaje. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Ejecución Contractual: Para gestionar y cumplir sus reservas de viaje, procesar pagos y brindar los servicios contratados.
• Obligación Legal: Para cumplir con las leyes tributarias, de inmigración y de protección al consumidor aplicables en Perú y en sus destinos de viaje.
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestro sitio web y servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la red y la información.

6. Sus Derechos ARCO+

Usted, como titular de los datos, tiene los siguientes derechos según la ley peruana, conocidos colectivamente como derechos ARCO+:

• Acceso: Solicitar información sobre si estamos tratando sus datos y recibir una copia de los mismos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o si retira su consentimiento, entre otros motivos.
• Oposición: Oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing.
• Portabilidad de Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para que pueda transferirlos a otro proveedor de servicios, cuando sea técnicamente factible.
• Revocación del Consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor presente una solicitud escrita a nuestro Oficial de Protección de Datos en los datos de contacto proporcionados en la Sección 11. Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal establecido por la ley.

7. Transferencias de Datos y Flujos Internacionales

Como agencia de viajes, sus datos pueden ser transferidos a proveedores de servicios ubicados fuera del Perú (ej. aerolíneas internacionales, hoteles extranjeros, operadores turísticos globales). Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza expresamente estas transferencias internacionales. Nos aseguramos de que todas estas transferencias cumplan con el Artículo 11 de la LPDP, requiriendo que el país receptor brinde un nivel adecuado de protección de datos o que existan garantías contractuales adecuadas.

8. Seguridad de Datos y Notificación de Incidentes

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas alineadas con estándares internacionales (como ISO/IEC 27001) para proteger sus datos. En caso de un incidente de seguridad que represente un alto riesgo para sus derechos y libertades, estamos obligados a notificar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) dentro de las 48 horas de haberlo conocido y, cuando la ley lo requiera, a comunicar el incidente a usted, el titular afectado.

9. Período de Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley peruana (ej. leyes de documentación tributaria y comercial). Una vez que expire el período de retención, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de manera segura.

10. Comunicaciones de Marketing y Primer Contacto

Solo le enviaremos comunicaciones de marketing (correos electrónicos, llamadas, SMS) si nos ha dado su consentimiento expreso previo. En cumplimiento de desarrollos legales recientes, señalamos que el uso de datos personales obtenidos de fuentes de acceso público para realizar un "primer contacto" con fines de marketing está sujeto a una regulación estricta y posibles restricciones bajo la ley de protección al consumidor.

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace "darse de baja" en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

11. Oficial de Protección de Datos e Información de Contacto

De acuerdo con el calendario de implementación por fases del Nuevo Reglamento, GoLife designará un Oficial de Protección de Datos (OPD) para la fecha límite correspondiente a nuestros ingresos anuales.

Para cualquier pregunta, inquietud o para ejercer sus derechos ARCO+, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Calle Cruz Verde 305, Arequipa, Perú

12. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Al utilizar los servicios de GoLife, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.