Dernière mise à jour : décembre 2025
1. Acceptation des Conditions
Bienvenue chez GoLife Travel Agency ("GoLife", "nous", "notre"). Ces Conditions d'Utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation de notre site Web situé à [https://golife.lat] (le "Site Web") et des services liés aux voyages que nous proposons (les "Services").
En accédant, naviguant ou utilisant le Site Web ou les Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables de la République du Pérou, y compris, mais sans s'y limiter, la Constitution politique, le Code civil et les lois spécifiques de protection des consommateurs. Si vous n'acceptez pas l'intégralité de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre Site Web ni nos Services.
2. Définitions
3. Services et Processus de Réservation
3.1. Description des Services : GoLife agit en tant qu'intermédiaire entre le Client et divers prestataires de services (par exemple, compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs). Les informations concernant les destinations, services, prix et disponibilités publiées sur le Site Web sont fournies à titre informatif et sont sujettes à modification sans préavis jusqu'à ce qu'une Réservation soit confirmée.
3.2. Formation du Contrat : Une Réservation n'est conclue que lorsque :
a) Le Client remplit le formulaire de réservation requis et accepte ces Conditions et les conditions spécifiques du service.
b) GoLife envoie une confirmation écrite de la Réservation, accompagnée d'une facture détaillée.
c) Le Client effectue le paiement requis, tel que spécifié dans la confirmation.
3.3. Cadre Juridique : Tous les contrats pour les Services sont régis par le droit péruvien, principalement le Code civil (Décret-loi 295) en ce qui concerne les obligations et les contrats, et le Code de la protection du consommateur (Décret législatif 716) pour les droits des consommateurs.
4. Obligations de l'Utilisateur et Utilisation Acceptable
4.1. Vous acceptez d'utiliser le Site Web et les Services de manière licite et de bonne foi.
4.2. Vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez (y compris pour les Réservations) sont exactes, véridiques et complètes.
4.3. Vous acceptez de ne pas :
a) Utiliser le Site Web à des fins frauduleuses ou illégales.
b) Tenter de nuire à la sécurité ou au bon fonctionnement du Site Web.
c) Utiliser des systèmes automatisés pour extraire des données du Site Web sans notre autorisation écrite expresse.
d) Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de GoLife ou de tiers.
5. Prix, Paiements et Facturation
5.1. Tous les prix sont indiqués en Soles péruviens (PEN) ou en Dollars américains (USD) et incluent toutes les taxes applicables conformément à la loi fiscale péruvienne (IGV - Impuesto General a las Ventas), sauf indication contraire.
5.2. Les méthodes de paiement et les échéanciers (par exemple, les délais pour l'acompte et le solde) seront clairement spécifiés pendant le processus de réservation et dans la confirmation.
5.3. GoLife émettra une facture électronique formelle ("comprobante de pago electrónico") pour toutes les Réservations confirmées, en conformité avec les règlements de la Sunat péruvienne.
6. Modifications, Annulations et Remboursements
6.1. Modifications demandées par le Client : Les demandes de modification ou d'annulation d'une Réservation doivent être soumises par écrit. Les pénalités applicables dépendront des politiques des prestataires de services spécifiques (compagnies aériennes, hôtels, etc.) et sont détaillées dans les conditions du service. Des frais administratifs peuvent s'appliquer.
6.2. Modifications initiées par le Prestataire : GoLife n'est pas responsable des modifications, retards ou annulations causés par des prestataires tiers, des cas de force majeure ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Nous agirons de bonne foi pour aider les Clients à trouver des solutions alternatives.
6.3. Politique de Remboursement : Les remboursements, lorsqu'ils sont applicables, seront traités conformément aux termes de la Réservation et aux politiques des prestataires de services, sous réserve de tout coût administratif non remboursable.
7. Limitation de Responsabilité
7.1. Dans la limite maximale permise par la loi péruvienne, la responsabilité de GoLife pour les dommages directs résultant de sa négligence démontrable dans l'intermédiation des Services est limitée à la valeur totale de la Réservation en question.
7.2. GoLife ne sera pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, ni de toute perte, dommage, blessure, retard ou coût découlant d'événements échappant à son contrôle direct, y compris, mais sans s'y limiter, les actes de gouvernement, la guerre, le terrorisme, les catastrophes naturelles ou les défaillances des prestataires tiers.
7.3. Ces limitations sont sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par le Code péruvien de la protection du consommateur.
8. Propriété Intellectuelle
Tout le Contenu du Site Web, y compris le texte, les graphiques, les logos et les logiciels, est la propriété de GoLife ou de ses concédants de licence et est protégé par la loi péruvienne sur la propriété intellectuelle (Décret législatif 822, Loi sur le droit d'auteur) et les traités internationaux. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite expresse.
9. Confidentialité et Protection des Données
La collecte et l'utilisation de vos données personnelles sont régies par notre Politique de Confidentialité distincte, qui est incorporée à ces Conditions par référence. Nous traitons les données en stricte conformité avec la Loi péruvienne sur la protection des données personnelles N° 29733 et ses règlements.
10. Liens vers des Sites Web Tiers
Le Site Web peut contenir des liens vers des sites externes exploités par des prestataires de services ou des partenaires. GoLife n'est pas responsable du contenu, des politiques ou des pratiques de ces sites Web tiers. Y accéder se fait à vos propres risques.
11. Modifications des Conditions
GoLife se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur le Site Web avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour". Votre utilisation continue du Site Web après de tels changements constitue votre acceptation des nouvelles Conditions.
12. Droit Applicable et Règlement des Litiges
12.1. Ces Conditions et tout litige découlant de celles-ci ou des Services connexes seront régis et interprétés conformément aux lois de la République du Pérou.
12.2. Les parties conviennent de rechercher une solution amiable à tout litige. Si cela n'est pas possible, le Client peut déposer une plainte auprès de l'Institut national de défense de la concurrence et de la protection de la propriété intellectuelle (INDECOPI) conformément aux procédures de protection des consommateurs.
12.3. Pour les matières qui ne relèvent pas de la compétence de l'INDECOPI, les parties acceptent la compétence des tribunaux de Arequipa, Pérou.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :